- CASE STUDY
Hotel Złoty Groń: o 32% większy przychód i o 64% więcej rezerwacji przez stronę
Współpracę zaczęliśmy od nowych kont Google Ads i Meta Ads oraz poprawy pomiaru sprzedaży. W kolejnych miesiącach rozwijaliśmy kampanie ofertowe i remarketing, pracując na danych o rezerwacjach, cenach i dostępności hotelu.
HoReCa (Hotel)
Obsługa kampanii Meta Ads, Google Ads, doradztwo marketingowo-sprzedażowe, GrowthBridge™
Wprowadzenie
Złoty Groń sprzedaje zarówno pobyty wypoczynkowe, jak i pakiety dla par, ofertę SPA, restauracji oraz wydarzeń. Prowadzenie reklam wymagało uwzględnienia różnych powodów przyjazdu, sezonowości i terminów, które hotel chciał sprzedawać.
Nasza praca obejmowała przygotowanie kampanii, poprawę pomiaru i bieżące decyzje o promowanych ofertach. Z zespołem hotelu analizowaliśmy sprzedaż w Profitroom, ceny i dostępność. Na tej podstawie dobieraliśmy komunikaty oraz kierunek dalszych działań.
W okresie styczeń-sierpień 2026 przychód z rezerwacji przez stronę wzrósł o 70% rok do roku. Poniżej pokazujemy, jak prowadziliśmy współpracę i co zmieniło się w sprzedaży obiektu.
Nowe konta reklamowe i trzy miesiące do wakacji
Dotychczasowe konta reklamowe nie zostały przekazane przez poprzednią agencję, która prowadziła działania przed nami. Założyliśmy więc nowe konta Google Ads i Meta Ads. Algorytmy na nowych kontach nie miały dostępnej historii działań reklamowych.
Uporządkowaliśmy dostępy, skonfigurowaliśmy pomiar i przygotowaliśmy strukturę kampanii. Równolegle zaczęliśmy budować grupy do remarketingu i sprawdzać, które komunikaty przyciągają zainteresowanie poszczególnymi ofertami.
Współpraca rozpoczęła się pod koniec marca 2025. Pierwsze wakacje przypadły zatem na początkowy etap działania nowych kont. Uruchamialiśmy sprzedaż sezonowych pobytów, jednocześnie zbierając dane potrzebne do kolejnych decyzji.
Poprawiliśmy sposób liczenia rezerwacji względem poprzednich kont reklamowych
Audyt starych kont reklamowych wykazał, że w Google Ads wartość sprzedaży przypisywano również połączeniom telefonicznym i etapom procesu rezerwacji. Raportowana wartość konwersji przewyższała przez to rzeczywistą sprzedaż. Dodatkowo dobry wynik kampanii na nazwę hotelu utrudniał ocenę skuteczności pozostałych reklam.
Rozdzieliliśmy działania zakończone zakupem od wcześniejszych kontaktów z ofertą. W wynikach Google Ads przedstawionych w tym case study uwzględniamy wyłącznie rezerwację zakończoną płatnością. Wykluczyliśmy również testowe zdarzenie zakupu.
Telefony i rozpoczęte rezerwacje nadal dostarczały informacji o zainteresowaniu gości. Analizowaliśmy je osobno, zachowując rozróżnienie między zapytaniem a sprzedażą. Wynik całego hotelu sprawdzaliśmy w Profitroom: przychód, rezerwacje, pokojonoce i udział poszczególnych kanałów.
Reklamowaliśmy oferty zgodnie z sytuacją hotelu
Przy wyborze ofert korzystaliśmy z informacji o dostępności, cenach i dotychczasowej sprzedaży. Pod koniec sierpnia przesuwaliśmy środki z wakacji na jesienne pobyty, kiedy zmieniało się zainteresowanie gości.
Osobno analizowaliśmy pobyty hotelowe, SPA, restaurację, wesela i spotkania firmowe. Dzięki temu wyniki promocji restauracji nie mieszały się z oceną sprzedaży noclegów, a każda oferta otrzymywała odpowiedni komunikat.
Dla pakietów, takich jak romantyczny weekend, łączyliśmy reklamy docierające do nowych osób z remarketingiem do zainteresowanych odbiorców. Ocenialiśmy koszt całej kampanii pakietowej, uwzględniając również wcześniejsze reklamy, które doprowadzały gościa do oferty.
Podobnie podchodziliśmy do kreacji. Wysoki współczynnik kliknięć był przydatną informacją, ale przy kampaniach sprzedażowych sprawdzaliśmy przede wszystkim, czy za ruchem pojawiają się rezerwacje.
Kolejny sezon przygotowywaliśmy na podstawie pierwszego
Po wakacjach 2025 rozwijaliśmy kampanie pakietowe, remarketing i pomiar. Nowe konta zbierały historię, a grupy odbiorców obejmowały kolejne osoby, które zapoznały się z hotelem i jego ofertą.
W pierwszej połowie 2026 rozbudowywaliśmy działania na poszczególnych etapach decyzji gościa: od poznania obiektu, przez oglądanie pakietu, po powrót do rozpoczętej rezerwacji. Decyzje o dalszym prowadzeniu kampanii odnosiliśmy do danych sprzedażowych hotelu.
To istotny kontekst dla porównania obu sezonów. Wakacje 2025 zaczynaliśmy trzy miesiące po uruchomieniu współpracy. W wakacje 2026 mieliśmy już za sobą ponad rok testów, pracy nad ofertami i rozwijania nowych kont.
Wyniki na kontach reklamowych.
Meta Ads: sprzedaż pobytów i zapytania o ofertę hotelu
W Mecie rozwijaliśmy kampanie wakacyjne i pakietowe, w tym romantyczny weekend. Reklamy do nowych odbiorców łączyliśmy z remarketingiem i przypomnieniami o niedokończonych rezerwacjach. Przy ocenie pakietów uwzględnialiśmy koszt całej kampanii, od pierwszego kontaktu z ofertą po reklamy nastawione na zakup.
Osobno prowadziliśmy działania dla restauracji, SPA, wesel i oferty biznesowej. W kampaniach weselnych i biznesowych pozyskiwaliśmy zapytania do dalszej obsługi przez hotel. Ruch na stronie, także z Google, dawał możliwość ponownego dotarcia do zainteresowanych osób w remarketingu.
W wakacje 2026 liczba zakupów przypisanych przez Meta wzrosła o 1 300%, a ich wartość o około 4 660% rok do roku. Koszt zakupu spadł o 85%, a ROAS zwiększył się o ponad 2 000%. Wśród najmocniejszych działań znalazły się kampanie wakacyjne, romantyczny weekend i remarketing do osób, które przerwały rezerwację.
Porównujemy lipiec i sierpień 2026 z tymi samymi miesiącami 2025. Pierwsze wakacje przypadły trzy miesiące po rozpoczęciu współpracy. W drugim sezonie korzystaliśmy już z historii nowych kont, testów komunikatów i rozbudowanych grup odbiorców.
Google Ads: o 261% większa wartość opłaconych rezerwacji w wakacje
W Google Ads prowadziliśmy kampanie na zapytania o hotel i jego ofertę, w tym pobyty wakacyjne. Osobno ocenialiśmy reklamy na nazwę obiektu i pozostałe kampanie. Sprawdzaliśmy, którym działaniom Google przypisuje opłacone rezerwacje i jakim kosztem je pozyskujemy.
W wakacje 2026 liczba opłaconych rezerwacji przypisanych kampaniom wzrosła o 111%, a ich łączna wartość o 261% względem wakacji 2025. Analiza obejmuje wyłącznie rezerwacje zakończone płatnością, po wyłączeniu testowego zdarzenia zakupu.
Średnia wartość rezerwacji zwiększyła się o 71%, a ROAS również wzrósł o 71%. Koszt pozyskania rezerwacji pozostał praktycznie bez zmian. Poprawa ROAS wynikała więc przede wszystkim z większej wartości pozyskiwanych rezerwacji.
Google uzupełniał pozostałe działania marketingowe. Gość mógł wcześniej poznać ofertę w Mecie, a później wyszukać hotel. Z kolei wejście z Google pozwalało kontynuować kontakt przez remarketing.
Wyniki sprzedażowe w hotelu.
W danych hotelu: o 32% większy przychód rok do roku
Od stycznia do sierpnia 2026 Złoty Groń odnotował o 17% więcej rezerwacji i o 13% więcej pokojonocy niż w analogicznym okresie 2025. Średnia cena doby wzrosła o 16%, a przychód o 32%.
Średnia długość pobytu pozostała bez zmian. Hotel sprzedawał więcej pobytów, a przeciętna wartość rezerwacji była o 12% wyższa. Wzrost przychodu miał więc pokrycie zarówno w większej liczbie rezerwacji, jak i w ich wartości.
Wakacje: o 47% większy przychód z pobytów
W lipcu i sierpniu 2026 liczba rezerwacji wzrosła o 34%, a pokojonocy o 25% względem poprzednich wakacji. Przy średniej cenie doby wyższej o 18% hotel osiągnął o 47% większy przychód z wakacyjnych pobytów.
Zmienił się również sposób rezerwowania. Udział rezerwacji bezpośrednich online osiągnął 68%, o 17 punktów procentowych więcej niż rok wcześniej. Większej sprzedaży w sezonie towarzyszył więc większy udział własnego kanału hotelu.
Przez stronę hotelu rezerwowano o 64% częściej
W okresie styczeń-sierpień 2026 Booking Engine WWW odnotował o 64% więcej rezerwacji i o 70% większy przychód. Liczba pokojonocy sprzedanych przez ten kanał wzrosła o 55%.
Dla porównania liczba rezerwacji z Booking.com pozostała bez zmian, a przychód zwiększył się o 5%. Własna strona hotelu rosła więc znacznie szybciej niż ten kanał pośredni.
Udział rezerwacji bezpośrednich online zwiększył się z 46% do 66%. Łącznie WWW i CRM odpowiadały za 72% przychodu hotelu.
Z perspektywy obiektu oznaczało to więcej sprzedaży prowadzonej we własnych kanałach i więcej okazji do bezpośredniego kontaktu z gościem. Dla nas był to jeden z najważniejszych wyników współpracy: rozwój kampanii znalazł odzwierciedlenie w rezerwacjach przez stronę Złotego Gronia.
Jak decydowaliśmy, co rozwijać, a co poprawić?
We współpracy ze Złotym Groniem korzystaliśmy z procesu opartego na bramkach wynikowych. Każda bramka określała warunki przejścia do kolejnego etapu. Osobno ocenialiśmy pobyty, pakiety, wesela i ofertę biznesową.
-
Najpierw gotowość i wiarygodne dane
Ustalaliśmy cele, priorytetowe oferty, dostępność i odpowiedzialności. Sprawdzaliśmy pomiar oraz drogę od reklamy do rezerwacji lub zapytania. Wykryte braki trafiały do poprawy.
-
Następnie kontrolowany test
Dla wybranej oferty określaliśmy budżet, mierniki sukcesu i warunki zakończenia testu. Zbieraliśmy dane potrzebne do oceny zainteresowania, kosztu pozyskania oraz jakości rezerwacji lub leadów.
-
Przed zwiększeniem skali sprawdzaliśmy powtarzalność
Ocenialiśmy, czy wynik utrzymuje się w kolejnych okresach i czy hotel ma dostępność oraz zasoby do obsługi większej sprzedaży. Na tej podstawie podejmowaliśmy decyzję o zwiększeniu budżetu lub zakresu działań.
Każdy przegląd kończyliśmy decyzją
- GOPrzechodzimy dalej
- Kryteria są spełnione i możemy przejść do kolejnego etapu.
- HOLDPozostajemy na etapie
- Zbieramy dodatkowe dane lub uzupełniamy braki.
- BACKWracamy do poprawy
- Poprawiamy pomiar, ofertę albo proces sprzedaży.
- STOPZatrzymujemy test
- Wyniki nie uzasadniają kontynuowania testu.
Do decyzji przypisywaliśmy zadanie, osobę odpowiedzialną, termin i sposób sprawdzenia efektu. Dzięki temu zespół hotelu wiedział, co robimy dalej i z czego wynika rekomendacja.