- CASE STUDY
Rezydencja NOVA: jak uporządkowanie marketingu i sprzedaży zwiększyło przychód obiektu o 90%
Google Ads, Meta Ads, SEO i doradztwo marketingowo-sprzedażowe połączyliśmy z uporządkowaniem pracy recepcji i CRM. Efekt: 62% więcej rezerwacji i większy udział sprzedaży bezpośredniej.
HoReCa (Hotel)
Obsługa kampanii Meta Ads, Google Ads, Pozycjonowanie (SEO), doradztwo marketingowo-sprzedażowe, GrowthBridge™
Wprowadzenie
Rezydencja NOVA miała atrakcyjną lokalizację, rozbudowaną infrastrukturę i wiele możliwości sprzedażowych. Brakowało jednak systemu, który pozwalałby regularnie zamieniać ten potencjał w rezerwacje.
W ciągu dziesięciu miesięcy liczba rezerwacji wzrosła o 62%, przychód o 90%, a liczba pokojonocy o 89%. Nie był to efekt jednej kampanii. Wynik przyniosło połączenie danych, przemyślanej oferty, pracy nad kanałami sprzedaży i marketingu reagującego na realne obłożenie obiektu.
Klient nie przyszedł tylko po reklamy
Współpracę z Rezydencją NOVA rozpoczęliśmy we wrześniu 2025 roku. Cel był jasny: zwiększyć sprzedaż nie tylko noclegów, ale również pakietów pobytowych, przyjęć rodzinnych, wesel, konferencji, restauracji i SPA.
Google Ads i Meta Ads były prowadzone już wcześniej. Brakowało jednak spójnej ścieżki od reklamy do rezerwacji, odpowiednio dobranych odbiorców oraz decyzji opartych na danych sprzedażowych.
Wyzwaniem była również sytuacja marki po zmianach właścicielskich. Komunikacja nie miała ustalonego tonu ani jednolitego stylu, a w internecie nadal funkcjonowały materiały i opinie związane z poprzednim etapem działalności.
Zanim zwiększyliśmy skalę reklam, przeanalizowaliśmy komunikację, sprzedaż poszczególnych usług i historię wizerunkową obiektu. Rezydencja wróciła również do współpracy z OTA, aby oprzeć sprzedaż na kilku uzupełniających się kanałach.
Wspólna praca z zespołem Rezydencji NOVA
Z Zespołem z Rezydencji Nova spotykaliśmy się co miesiąc, a kiedy obłożenie, wyniki kampanii lub nowe możliwości sprzedaży wymagały szybszej reakcji, rozmawialiśmy częściej, również z recepcją i działem sprzedaży. Omawialiśmy bardzo szeroko aspekty wpływające na działalność obiektu, w tym ceny, oferowane pakiety, jakość zapytań i powody rezygnacji gości. Pomiędzy spotkaniami pozostawaliśmy w kontakcie telefonicznym i na WhatsAppie.
Stała współpraca z zespołem opierała się na aktualizacji stanu o rezerwacjach i możliwościach operacyjnych, recepcja i sprzedaż wskazywały, które zapytania kończą się zakupem, finalnie analiza zostawała uzupełniona o wyniki operacyjne obiektu. Łączyliśmy te informacje z analizą kampanii i kanałów sprzedaży, wspólnie podejmując decyzje o budżetach, ofertach i sposobach komunikacji.
Nie każda nasza rekomendacja trafiała do realizacji w pierwotnej wersji. Informacje od zespołu Rezydencji zmieniały nasze podejście, podobnie jak dane pomagały zweryfikować pomysły hotelu. Dotyczyło to również reklam: sprawdzaliśmy zarówno ich skuteczność, jak i to, czy pokazują rzeczywisty charakter miejsca.
Na opisane wyniki pracowaliśmy wspólnie. Kadra zarządzająca współtworzyła kierunek działań, recepcja i sprzedaż prowadziły zapytania do rezerwacji, a pracownicy obiektu dbali o doświadczenie gości na miejscu. To ich zaangażowanie wraz ze spójnym przekazem na social mediach pozwalało przełożyć zainteresowanie ofertą na sprzedaż i udany pobyt.
Dobry obiekt nie sprzedaje się sam.
Rezydencja NOVA znajduje się na Gubałówce. Dysponuje 63 pokojami dla około 180 osób, trzema salami konferencyjnymi, restauracją, basenem, jacuzzi, saunami i strefą SPA.
Potencjał był duży, ale nie wszystkie elementy oferty funkcjonowały jako konkretne produkty. Uporządkowania wymagały m.in. wesela, konferencje, wyjazdy integracyjne oraz sposób prezentowania restauracji i SPA. Goście przyjeżdżali do obiektu, lecz stosunkowo rzadko korzystali z usług dodatkowych.
Rezydencję wybierały przede wszystkim rodziny z dziećmi, natomiast właściciele chcieli stopniowo docierać również do bardziej wymagających gości. Marketing miał więc nie tylko zwiększyć ruch, ale pomóc uporządkować sposób prezentowania całego obiektu.
Najpierw dane, potem decyzje o budżecie
Podstawową miarą skuteczności nie były kliknięcia ani zasięg, lecz rezerwacje, przychód i obłożenie. Dlatego uporządkowaliśmy dane z Profitroom i Booking.com, analizując również wartość rezerwacji, długość pobytu oraz wyprzedzenie decyzji.
Raz w miesiącu wspólnie omawialiśmy obłożenie, dostępne oferty, nadchodzące terminy i materiały potrzebne do ich promocji.
Każda decyzja o skalowaniu kampanii była powiązana z konkretną bramką. Dla działań sprzedażowych był nią ROAS przekraczający 1000%, a dla kampanii leadowych koszt zapytania wynoszący średnio około 120 zł. Jeżeli kampania nie osiągała założonego wyniku, najpierw zmienialiśmy ofertę, komunikat lub grupę odbiorców.
Dane wskazywały, które działania miały w danym momencie największy potencjał i gdzie należało skierować budżet.
Zamiast reklamować obiekt, zaczęliśmy budować powody przyjazdu
Sam nocleg na Gubałówce nie wystarczał do prowadzenia komunikacji przez cały rok. Potrzebne były oferty odpowiadające na konkretne okazje i potrzeby gości.
Dlatego na bieżąco tworzymy portfolio produktów: od pakietów pobytowych i przyjęć rodzinnych po wesela, konferencje, integracje, restaurację i SPA. Położenie obiektu, lokalne atrakcje i dodatkowe zajęcia mogły stać się elementami gotowych scenariuszy pobytu.
W segmencie biznesowym nie sprzedawaliśmy wyłącznie sali, ale całe doświadczenie obejmujące nocleg, wyżywienie, integrację i wellness. Powstawały także koncepcje ofert dla par, rodzin, seniorów czy uczestników weekendów tematycznych.
Najważniejsze było przejście od promowania „hotelu w górach” do tworzenia produktów, które można wycenić, opisać i skierować do właściwej grupy.
Kampania nie kończy się na formularzu ani wejściu na stronę
Część kampanii Google Ads generowała bezpośrednie połączenia telefoniczne. Recepcja przygotowywała i wysyłała każdą ofertę przez CRM Profitroom, dzięki czemu mogliśmy powiązać zapytania z późniejszymi rezerwacjami.
Dane z CRM zestawialiśmy z GA4 i raportami połączeń. Pozwalało to zobaczyć sprzedaż realizowaną nie tylko online, ale również przez recepcję.
Booking Engine WWW wygenerował 459 rezerwacji, a kolejne 574 oznaczono jako Booking Engine CRM. Pokazuje to, dlaczego marketingu hotelu nie można oceniać wyłącznie na podstawie zakupów dokonanych bezpośrednio po kliknięciu reklamy.
Strona i komunikacja musiały nadążyć za ofertą
Wraz z porządkowaniem produktów analizowaliśmy sposób ich prezentacji na stronie. Brakowało rozwiniętych treści dotyczących konferencji, integracji i pozostałych segmentów biznesowych.
Zmiany wymagała również komunikacja wizualna. Materiały pokazywały głównie wnętrza, a za mało ludzi, emocji i sytuacji, z którymi odbiorca mógłby się utożsamić.
Komunikacja miała prezentować nie tylko pokoje, ale również restaurację, wellness, położenie na Gubałówce i gotowe sposoby spędzania czasu. Uporządkowaliśmy także zasady projektowania oraz bazę zdjęć i nagrań.
Google Ads: wartość konwersji wzrosła z 248 do 672 tys. zł
Google Ads przechwytywał popyt osób, które aktywnie szukały noclegu, pakietu pobytowego albo konkretnej usługi. Kampanie prowadziły użytkowników na stronę, generowały zakupy w Booking Engine, ale również połączenia i zapytania obsługiwane później przez recepcję.
Ruch pozyskany z Google nie zawsze kończył się rezerwacją podczas pierwszej wizyty. Część użytkowników wracała na stronę później lub trafiała do grup remarketingowych wykorzystywanych w Meta Ads. Dlatego Google było nie tylko kanałem domykającym sprzedaż, ale również jednym ze źródeł odbiorców dla dalszej komunikacji.
Skuteczność działań ocenialiśmy na podstawie danych z Google Ads, GA4, raportów połączeń oraz CRM Profitroom. Pozwalało to uwzględnić zarówno sprzedaż online, jak i rezerwacje finalizowane po kontakcie z recepcją.
Wartość konwersji wzrosła z 248 do 672 tys. zł, liczba zakupów z 304 do 434, a liczba połączeń telefonicznych z około 270 do 1,15 tys. Rzeczywisty ROAS zwiększył się przy tym z 588,24% do 845,98%.
Meta Ads: wartość zakupów wzrosła z 24 933 do 171 451 zł
Meta Ads pełniła podwójną rolę. Z jednej strony pozwalała docierać do nowych odbiorców i budować zainteresowanie konkretnymi pakietami. Z drugiej umożliwiała ponowny kontakt z osobami, które znały już Rezydencję NOVA albo odwiedziły stronę, między innymi dzięki kampaniom Google Ads.
Remarketing pozwalał przypominać ofertę użytkownikom, którzy nie byli jeszcze gotowi do rezerwacji podczas pierwszej wizyty. W hotelarstwie decyzja często wymaga porównania terminów, konsultacji z bliskimi lub powrotu do oferty po kilku dniach. Kolejny kontakt z reklamą stawał się więc częścią dłuższej ścieżki zakupowej.
W porównywanym okresie liczba wyświetleń spadła z 4,5 do 2,16 mln, ale reklamy generowały znacznie więcej wartościowych działań. Przy wzroście wydatków o 12,3% wartość zakupów przypisana przez Meta zwiększyła się z 24 933 do 171 451 zł, a koszt zakupu spadł z 340,78 do 151,49 zł.
Kampanie pozyskały również 43 leady wobec jednego w poprzednim okresie. Koszt pozyskania kontaktu zmniejszył się z 209,89 do 116,45 zł. Mniejszy zasięg nie oznaczał więc słabszego wyniku — komunikacja docierała do lepiej dopasowanych odbiorców.
SEO docierało do gości przed rezerwacją
Od października 2025 roku liczba fraz w TOP10 wzrosła z około 115 do 142. Rezydencja NOVA zajmuje pierwsze miejsca na zapytania „hotel Gubałówka” i „hotel Gubałówka Zakopane” — każde wyszukiwane średnio 1000 razy miesięcznie. Na frazę „Gubałówka noclegi”, z około 590 wyszukiwaniami, obiekt znajduje się na czwartej pozycji.
Treści docierały również do osób dopiero planujących wyjazd. Fraza „Gubałówka atrakcje” ma około 27 100 wyszukiwań miesięcznie, a strona Rezydencji NOVA zajmuje na nią dziewiąte miejsce.
Jak zmieniła się sprzedaż Rezydencji Nova?
Więcej rezerwacji, wyższy przychód i dłuższe pobyty
Porównaliśmy rezerwacje dokonane od początku października 2025 do końca lipca 2026 roku z analogicznym wcześniejszym okresem.
Wyniki pokazały wyraźną zmianę:
- liczba rezerwacji wzrosła o 62%;
- przychód wzrósł o 90%;
- liczba pokojonocy wzrosła o 89%;
- średnia długość pobytu zwiększyła się do 2,65 nocy;
- średnie wyprzedzenie rezerwacji wzrosło do niemal 30 dni;
- udział rezerwacji bezpośrednich osiągnął 36%, rosnąc o 14 punktów procentowych.
36% rezerwacji odpowiadało za 44% przychodu
Kanały bezpośrednie odpowiadały łącznie za około 36% wszystkich rezerwacji i około 44% wygenerowanego przychodu. Oznacza to, że ich znaczenie było większe, niż wynikałoby z samej liczby transakcji.
Sprzedaż bezpośrednia konkurowała przy tym z ofertą Rezydencji NOVA dostępną równolegle w sześciu silnikach OTA.
Co naprawdę wpłynęło na wynik?
Rezydencja NOVA nie potrzebowała jednej przełomowej kampanii, a procesu, który połączy marketing, sprzedaż i codzienne zarządzanie obłożeniem.
Największą zmianą było przejście od ogólnego promowania obiektu do regularnego podejmowania decyzji na podstawie danych. Analizowaliśmy, które terminy wymagają wsparcia, jakie produkty warto w danym momencie promować i z jakim wyprzedzeniem trzeba rozpocząć komunikację.
Kampanie stały się częścią większego systemu. Obok nich pracowaliśmy nad ofertą, stroną, SEO, materiałami, sprzedażą telefoniczną oraz sposobem obsługi zapytań przez recepcję.
Efektem był nie tylko wzrost rezerwacji. Przychód zwiększył się szybciej niż ich liczba, wydłużyły się pobyty, a większa część sprzedaży zaczęła trafiać przez kanały bezpośrednie.
Przed Rezydencją nadal stoją kolejne zadania: dalszy rozwój pakietów tematycznych, zwiększanie średniej ceny pobytu, mocniejsze wykorzystanie restauracji i SPA oraz stopniowe ograniczanie zależności od pośredników.
Dziś jednak decyzje w tych obszarach mogą być podejmowane na podstawie danych, a nie przypuszczeń.